El CCCB en las redes sociales

A partir del año 2008 y en el marco de la consolidación de la web 2.0, el Centre de Cultura Contemporània de Barcelona (CCCB) puso en marcha una transformación de su presencia en Internet en la que se priorizó, sobre todo, disponer de una web más participativa y a la vez más interactiva. Se trataba de utilizar las herramientas 2.0 para abrir la caja de la participación con el público y los usuarios. El objetivo era que el público no sólo pudiera participar de las actividades que organizaba el CCCB, sino que también tuviera la opción de poder participar en la creación de estas actividades.

El CCCB organiza su presencia en las diferentes herramientas 2.0 según los usuarios a quienes se dirige y los temas que aborda. El perfil corporativo se dirige al público general para abordar temas de agenda y programación. Los perfiles temáticos se dirigen a comunidades de usuarios interesados ​​en temáticas concretas: CCCBeducación, CCCBLab, Kosmopolis, Xcèntric Cine, Anilla Cultural Latinoamérica-Europa y Public Space.

Estos perfiles específicos se han desarrollado en la red a través de cuentas propias en Twitter y Facebook, las dos herramientas que el equipo del Centro utiliza de forma periódica con los objetivos de, principalmente, potenciar la interacción y la conversación con los usuarios, recibir y responder comentarios, quejas y sugerencias, informar de la programación y difundir enlaces y documentación vinculada a las actividades.

Otros servicios 2.0 se utilizan como repositorio y plataformas de redifusión de los contenidos (vídeos, fotografías, documentos PDF y enlaces) que genera para sus webs propias. En ningún caso estas herramientas se utilizan como archivo digital de los contenidos del CCCB sino que hacen la función de ventana con una selección de los materiales más interesantes para los seguidores del CCCB en la red.

• Vídeo: Vimeo; Youtube; Blip.tv i Ustream
• Fotografía: Flickr
• Enlacs: Delicious
• Pdf’s i documentos: Issuu
• Blogs: VEUS CCCB i BLOG LAB

‘Me gusta volar’, blog de Iberia

Los social media y los blogs han creando un nuevo escenario que está afectando a la forma en la que se comunican las personas con afinidades comunes interesadas en aprender de determinados temas, así como en la forma en la que las empresas se comunican con sus clientes.

En este contexto Iberia lanzó el 24 de agosto de 2011 su blog Me gusta volar  con el objetivo de convertirlo en un punto de encuentro y referencia de todas aquellas personas apasionados por los viajes a los que les gusta viajar, conocer y volar.

Un lugar donde poder encontrar información relevante que ofrece la compañía sobre viajes, consejos para no tener miedo a volar, curiosidades sobre la aviación o de la historia de la compañía.

El blog de Iberia Me gusta volar, está estructurado en cinco apartados principales:

Aerostrastornados, con información y curiosidades sobre el mundo de la aviación.

Guía de viajes, donde encontrar atractivos destinos turísticos y curiosas experiencias.

Sin miedo a volar,  artículos, tips y consejos para ayudar a paliar el estado de ansiedad que sufren las personas con miedo a volar.

En Ronda Dos, complemento a los contenidos de la revista Ronda Iberia.

Iberians, apartado que trata todo lo relacionado con la compañía.

Los contenidos del blog de usan con una licencia Creative Commons que sólo exige la atribución a su autor siempre que se use con fines no comerciales, lo que hace fácil su distribución por los internautas.

Moritz a les xarxes socials: un ‘caos organitzat’

El cas de Moritz és un exemple interessant de com les petites i mitjanes empreses catalanes entren a les xarxes socials i la comunicació online. La cervesera catalana, reoberta el 2004, inverteix prop d’un 15 % de la facturació en la imatge corporativa, però amb mètodes força diferents que els de la seva principal competidora a l’àrea geogràfica: la “gran” Estrella Damm. Des de fa poc més d’un any s’aposta per una comunicació externa low cost, sobretot a través de xarxes socials, però molt elaborada. El primer pas el va fer un seguidor que va crear una pàgina de Moritz a Facebook i va arribar als 5.000 seguidors, i a finals de 2010 la va cedir a l’empresa.

Cal remarcar que és un escenari relativament senzill per a Moritz, una marca que desperta més simpaties que rancors i que, per tant, no ha de gestionar freqüentment conflictes o crisis comunicatives. Tampoc s’ha trobat la necessitat de tenir un ‘manual d’estil’, perquè, com diu la social media manager, Leticia Rodríguez, tot l’equip s’identifica amb l’estil jove, fresc i directe de Moritz. Ella defineix l’estratègia a xarxes socials com un “caos organitzat”, on hi ha lloc per la improvisació segons el que pot interessar els seguidors i l’actualitat. La comunicació planificada de Moritz es basa en recomanacions culturals i gastronòmiques, l’anunci de pròxims esdeveniments i, sobretot, la interacció contínua amb els seguidors. Funciona també com un servei d’atenció al client, on els seguidors poden expressar queixes o fer preguntes i suggeriments; tots reben una resposta pública gairebé a l’instant.

Moritz com a marca té dos targets diferenciats: un de persones que recorden beure la cervesa els anys 60 i un altre més jove, normalment de Barcelona o rodalies i amb inquietuds culturals. La comunicació en xarxes socials va dirigida al segon grup, però cada cop més es troben seguidors del primer grup, especialment a Facebook. Al llarg d’un any, Moritz ha anat augmentant progressivament la seva presència a les xarxes i el nombre de seguidors.

GALLINA BLANCA en las Redes Sociales

Uno de los principales objetivos que quería obtener la marca al darse a conocer en diferentes plataformas y medios sociales, era una mayor comunicación con sus clientes de forma que esta fuera bidireccional, participativa y en la cual la interacción entre la marca y los consumidores fuera continua.

Para poder llevar a cabo este objetivo, se ha mostrado a través de diferentes herramientas para llevar a cabo su estrategia digital.

A. Web Corporativa de la empresa
B. Perfil Facebook.
C. Perfil Twitter.
D. Youtube.
E. Blog corporativo.
F. Aplicación para Iphone.

Gallina Blanca es el referente para muchas otras empresas del sector alimentario y para otros sectores, según un estudio realizado por “Influencia de las marcas en la sociedad 2.0” informa que la organización a obtenido la máxima puntuación gracias a su agresiva estrategia en producción y distribución de contenidos. Además de ser la tercera empresa de alimentación con mejor reputación online según un estudio elaborado a partir de la herramienta SoMeS (Social Media Search año 2010).

REPUTACIÓN ONLINE ALIMENTACIÓN
1. Nestlé
2. Cola Cao
3. Gallina Blanca
4. Cuétara
5. Elgorriaga

La ejecución del nuevo formato de presentación y comunicación de Gallina Blanca ha sido llevado a cabo por Nurun (agencia internacional dedicada al Marketing Interactivo).

Valorada cómo un gran éxito en estrategia digital por: su presencia en diferente medios sociales, porque participa en múltiples plataformas obteniendo así un valor añadido y porque han conseguido renovar la imagen tradicional que caracterizaba su marca, abriendo su abanico tanto a nivel de comunicación como de producto y servicio, llegando así a un nuevo público como son los jóvenes.

CityBlink – Barcelona en HD

CityBlink es una plataforma virtual de vídeo en alta definición que funciona como una guía turística y de ocio en la ciudad de Barcelona.

El proyecto CityBlink nació en 2009, mientras Simon trabajaba como freelancer en distintos proyectos de producción de vídeos para Turismo y ocio. En ese momento se dio cuenta que en Internet, no existía un servicio audiovisual de turismo on-line de Barcelona.  Ante esta observación, Simon se reunió con sus amigos, Seb Hammond del campo de «marketing» y Andrew del campo de “web development” y juntos compartieron conocimiento e ideas para desarrollar una plataforma digital que ofrezca al usuario una experiencia audiovisual relacionada con el turismo y ocio en Barcelona.

Al principio el proyecto requirió inversiones propias, ahorros y mucha energía personal, ya que para desarrollar un proyecto con estas dimensiones, es necesario crear contenido y desarrollar primero la plataforma para después vender su servicio.
Sus objetivos generales son los de escapar de la industria/comercio tradicional de producción y venta de un vídeo, en que la empresa que contrata apenas paga por los costes de producción.

En Cityblink, el vídeo será utilizado como una grande y poderosa herramienta  de marketing para la empresa que le ha contratado.
Los fundadores de CityBlink ven la ciudad de Barcelona como su laboratorio para alcanzar su objetivo principal, que se centra en desarrollar los servicios de cityblink en otras ciudades a nivel mundial, como Madrid, Londres, etc…  y una vez que se aseguren que es un modelo negocio viable y que funciona, están motivados para dar su próximo paso. Crear un sistema audiovisual digital de varias ciudades donde el usuario pueda formar parte de la comunidad de Cityblink y comentar y compartir sus intereses.

Hoy en dia, Cityblink es un proyecto rentable y ha llegado a un punto que les permite buscar inversores ofreciéndoles un contenido audiovisual de calidad y el mejoramiento de sus herramientas disponibles on-line.

Seat en las redes sociales

La mundialmente conocida SEAT une a sus campañas de publicidad en TV y prensa, su presencia en redes sociales con el Canal SEAT España en YouTube, la página oficial de SEAT España en Facebook y el perfil oficial de SEAT en Twitter. Seat se muestra cada vez más activa en la web 2.0. En un entorno digital cada vez más dinámico y cambiante, SEAT apuesta por la flexibilidad y las nuevas tecnologías para interactuar e informar a sus clientes de todas las novedades de la compañía.

Ese año lanzaran una campaña de Seat y Spotify. SEAT desde su canal de Twitter hace una llamada a los twitteros de toda la web para crear el diálogo entre el coche y Spotify, compañeros inseparables de viaje. Para el lanzamiento de su nuevo coche Seat Mii, han desarollado un plan de marketing llamado Mii Experiencia con apoyos de Facebook y Twitter, para hacer comunidad alrededor de este coche.

El paradigma de la comunicación ha cambiado: antes las marcas contaban sus novedades desde un altavoz, ahora el cliente se sitúa al mismo nivel y hay que escucharle y responderle para cubrir sus expectativas.

El “efecto Mayo”

La Clínica Mayo se define a sí misma como una organización sin ánimo de lucro. Los beneficios, que en 2010 fueron de 515 millones de dólares, se reinvierten en atención al paciente, investigación y educación.

Su modelo de negocio se entiende dentro del contexto sanitario de Estados Unidos. La atención integral al paciente que engloba diagnóstico, tratamiento, atención, rehabilitación y prevención de la salud es la característica principal con la que el producto de Mayo se desmarca del mercado y los competidores. En Estados Unidos el sistema más extendido es el “pago por servicio”, y un único diagnóstico está compuesto por varios servicios disgregados, según criterio médico, que se pagan por separado.

La marca Clínica Mayo es además calidad de instalaciones, innovación y trabajo en equipo (ya desde sus inicios (1889) son pioneros en la práctica de la medicina en grupo) y se aplica el principio según el cual unir investigación y práctica en los mismos centros reduce costes y optimiza resultados.

Su estrategia comunicativa pasa por una fuerte presencia en redes sociales, completa en dos idiomas inglés y español (parcial en portugués i árabe), con lo que se capta la practica totalidad de los clientes potenciales estadounidenses y de los países fronterizos. Tampoco descuidan el marketing social o la responsabilidad hacia la comunidad dedicando una parte de su presupuesto a ser una empresa sostenible.

Su filosofía se resume en lo que ellos mismos denominan “efecto Mayo”: tratar una enfermedad es vivir una experiencia que engloba conceptos como compromiso, equipo, transformación de la sanidad, esperanza….

Coca-Cola en las redes sociales: los fans son lo primero

Coca-Cola es  una de las marcas que más ha revolucionado e impactado el mundo de la publicidad y la comunicación. A lo largo de los años la empresa ha construido un imaginario de sensaciones que estrecha el vínculo emocional entre el consumidor y el producto, consiguiendo que los consumidores se identifiquen de forma espontánea y apasionada con Coca-Cola.

Para ello históricamente Coca-Cola ha realizado importantes inversiones en campañas publicitarias en las que, lógicamente, era la marca quien lideraba la comunicación. Con la irrupción de las redes sociales Coca-Cola, como tantas otras marcas, tuvo que afrontar un nuevo paradigma de comunicación, una comunicación democratizada en la que millones de consumidores contaban con plataformas en las que poder interaccionar, verter sus experiencias y construir su relación con la marca.

Para abordar la interacción con esa comunidad de seguidores Coca-Cola ha definido una estrategia global en redes sociales que contempla, entre otros, los siguientes aspectos clave: escuchar qué se dice sobre la marca en Internet, estar allí donde se encuentra el usuario, incentivar la participación y generar contenidos propios que vayan más allá de las campañas de publicidad ya disponibles en televisión. El eje central es, en todo caso, dar el altavoz a los seguidores.

Con 36 millones de fans en su página en Facebook, Coca-Cola es una de las marcas que mejor está aprovechando las múltiples posibilidades que abren ante sí Internet y las redes sociales.

El caso Minube

Minube.com nació en noviembre del 2007 y es una web social de viajes que permite a los viajeros encontrar información acerca de destinos, planificar un viaje, además de compartir información y experiencias con otros viajeros.

De acuerdo con la empresa, el viajero ha experimentado un cambio radical con la entrada del siglo XXI. Se ha producido una revolución que viene dada por el poder de los viajeros en base a las informaciones de otros como él, de sus propias experiencias de viajes.

El modelo de negocio de Minube está muy bien estructurado y basado en el formato de patrocinio. Minube ofrece diversos formatos de planes de patrocinio, que pueden atender desde grandes empresas a pequeños hoteles. Este modelo sigue una premisa que dice que, en la internet, la publicidad ha de ser diferente, porque no todo son clics.

Al final del año 2011, Minube también ha renovado su web y ha lanzado guias de viaje sociales para iPhone; la empresa apuesta en convertirse en una web social. Su aplicación de Minube para iPhone ha sido reconocida como la mejor de año por Apple en España.

El crecimiento de Minube no ha sido debido a la utilización del marketing tradicional, de acuerdo con la empresa, sino exclusivamente a acciones de difusión social, como la correcta identificación de usuarios activos y mediante acciones atractivas.

Museo Picasso Barcelona

El Museo Picasso Barcelona inició, en 2008, una etapa en la que pretendía reinterpretar al artista y mostrarlo desde un nuevo enfoque. Uno de los cambios que experimentó fue la renovación de su página web. También, inició una estrategia para consolidar la presencia en los medios de comunicación sociales, de manera amplia e integral. Los objetivos de esta remodelación eran hacer accesible la colección online, desarrollar el aula virtual con recursos educativos multimedia y participar activamente en la web 2.0.

El Museo Picasso Barcelona edita un boletín electrónico de frecuencia mensual en catalán, castellano e inglés. Además, tiene presencia en Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Slideshare, Delicious y Linkedin. El blog, por su parte, es el elemento articulador y con Conecta, se ha dado presencia a la web. La gestión del proyecto la lleva a cabo la Coordinación de Programas y Programas Públicos, la dirección del museo y una mesa 2.0 semanal, en la que se fija el calendario editorial, se debate y se deciden acciones. Cabe decir que los objetivos y progresión del Museo Picasso se adecuan, plenamente, al Plan de Actuación Municipal de Cultura 2008-2011.

 En 2010, fue premiado como el mejor proyecto en redes sociales (The Best of the Web Social Media) otorgado por el congreso internacional Museums and the Web. El premio reconoce no sólo el esfuerzo por mantener la web actualizada, sino su estrategia coordinada y continuada de contacto e interactividad con los usuarios de las redes sociales. Podemos poner como ejemplo de esta buena acogida, Facebook que tiene 18.790 seguidores con 193.625 visitas y 806 interacciones, Flickr que tiene 1.124 fotografías con 28.997 visitas/mes, Twitter que tiene 8.965 seguidores y 1.223 tweets (diciembre 2011), Youtube con 85 vídeos y  2.927 visitas/mes o el blog con una media de lecturas por artículo de 1.034.

Esta iniciativa ha triunfado porque se ha producido un cambio organizacional. Los museos deben pasar de ser la voz del conocimiento, a compartir y conversar con el público de igual a igual. Estas herramientas extienden el conocimiento y favorecen la creatividad y la interactividad. La liberación de datos, documentos e imágenes es un enriquecimiento para toda la sociedad. En general, es necesaria una estrategia digital global que unifique contenidos y tenga respaldo dentro de la institución.